Klientų pritraukimas yra svarbus, bet ilgalaikė verslo sėkmė labiausiai priklauso nuo gebėjimo ir noro išlaikyti esamus klientus. Lojalūs klientai grįžta dažniau, yra linkę rekomenduoti jus kitiems ir netampa tokie jautrūs kainų pokyčiams. Dar daugiau, išlaikyti klientą paprastai kainuoja pigiau nei pritraukti naują.
PATEIKIAME 11 VEIKSMINGŲ KLIENTŲ IŠLAIKYMO STRATEGIJŲ, KURIAS GALITE PRITAIKYTI SAVO VERSLE JAU DABAR:
1. Naudokite omnichannel (daugiakanalę) rinkodarą
Pasiekite klientus per kelis kanalus, el. paštu, SMS, socialiniuose tinkluose. Jei klientas neatsako viename kanale, pasiekite jį kitame.
2. Užtikrinkite greitą klientų aptarnavimą (live chat, automatizacija)
Live chat (tiesioginis pokalbis) sprendimai ir automatizacija padeda greitai reaguoti į užklausas bei stiprina pasitikėjimą.
3. Stebinkite mažomis dovanomis (surprise & delight)
Gimtadienio sveikinimas, papildoma nauda ar maža dovana gali sukurti emocinį ryšį ir sustiprinti lojalumą.
4. Kurti lojalumo programas (loyalty programs)
Skatinkite pakartotinius pirkimus taškų, nuolaidų ar kitų paskatų sistemomis.
5. Rinkite ir naudokite klientų atsiliepimus (reviews & feedback)
Tai suteikia socialinį įrodymą, o jums padeda gerinti paslaugas ar produktus.
6. Personalizuokite el. pašto kampanijas (email personalization)
Rekomendacijos, padėkos, specialūs pasiūlymai padeda palaikyti ryšį su klientu.
7. Vykdykite apklausas (customer surveys)
Rodykite, kad jums rūpi klientų nuomonė. Tai stiprina santykį ir padeda tobulėti.
8. Reaguokite į skundus (complaint management)
Kiekviena problema, galimybė tobulėti. Parodykite, kad veikiate ir reaguojate.
9. Kurti švietėjišką turinį (educational content)
Vadovai, video, praktiniai patarimai, visa tai padeda klientui efektyviau naudotis jūsų paslaugomis.
10. Būkite aktyvūs socialiniuose tinkluose (social media engagement)
Atsakykite į komentarus, dalinkitės klientų istorijomis ir sukurkite bendruomenę.
11. Remkitės duomenimis (data-driven marketing)
Naudokite klientų elgsenos duomenis, kad pasiūlymai ir bendravimas būtų kuo tikslesni ir aktualesni.
Klientų išlaikymas, tai nuolatinis darbas, bet kartu ir viena iš pelningiausių investicijų. Jei iš tiesų rūpinatės savo klientais, jie tai jaučia ir grįžta. O sugrįžę, tampa svarbiausia jūsų verslo varomąja jėga.
Norite sukurti svetainę, kuri ne tik atspindėtų jūsų prekės ženklą, bet ir integruotų šias klientų lojalumą skatinančias funkcijas? Susisiekite su mumis, padėsime sukurti sprendimą, kuris veikia.
